アンケートリサーチアプリ「テスティー」さんにお話を伺いました。休み時間にお小遣いを稼ぐ学生も？
※株式会社テスティー、ディレクターの井上貴裕さん、広報の小林芽久未さん
テスティーについて
「テスティー」について教えてください。
テスティーは「アンケートリサーチアプリ」です。アンケートに回答することで、ユーザーは「ポイント」を獲得することができます。
そして「貯めたポイント」については、AmazonやLINEのギフト券などに、交換することができるようになっています。
2015年にリリースして、登録者数は55万人を超えている状況です。
※スマホに特化しているアンケートアプリ。アンケートは「2択型」と「チャット型」の2種類。
どんなユーザーがつかっていますか？
若いユーザーがとても多くて、10代〜20代が76％を占めています。ユーザー属性でいうと、学生が53％となっています。
おもしろい「男女差」としては、男性より女性のほうが、アプリの継続日数が2倍も長いこと。女性のほうが「ポイントをコツコツ貯める」傾向があります。
あとは、アプリが「頻繁に起動される」というのも特徴です。アクティブユーザーの62％が、週に3日以上アプリを起動しています。
みんなどれくらい「ポイント」を稼いでいるんですか？
ポイント交換ユーザーの「ポイント交換額」の月平均は350円※です。ヘビーユーザーの中には、月に2万円ほど稼いでいる方もいます。
なお、アンケートでとった「ポイントの利用用途」でみると、女性にはLINEスタンプ（LINEギフト）、男性にはゲーム課金（iTunesカード）が人気です。
Amazonギフトは男女ともに安定して人気がありますね。
※年齢別「ポイント交換額」の月平均：10代 248円、20代 376円、30代 403円
テスティーは「どんなとき」につかわれているのでしょう。
こちらも、16〜22歳のユーザー（高校生〜大学生世代）に、アンケートをとってみました。
利用シーンとしては、「寝る前」「通勤/通学」「朝起きて」がメイン。ユーザーの約3割が「休み時間」にもつかっているそうです。
おそらく、休み時間の「LINEを返す合間」などに、スマホでお小遣い稼ぎしている感じでしょうか。
テスティーをダウンロードした理由として、「暇つぶしになる」というものも多いので（約30％）、暇つぶしも兼ねているのかもしれない。
GooglePlayでの「レビュー返信」の効果
アプリの運営で「力を入れていること」があれば教えてください。
GooglePlayの「レビュー返信」に力を入れています。単純に「返信する」というだけでも、星の数は大きく変わってくるんです。
というのも、開発者からの「レビュー返信」を受けて、レビューを「良い方向に変更」してくれる、ユーザーさんが一定数いるからです。
実際に、「返信した」レビューと「返信していない」レビューを比べると、ユーザーが星を1つでもプラスしてくれる確率は、1.7倍も高くなりました。
また、レビューの「上がった星の総数」で比較してみたところ、4倍もの差につながっていました。
なるほど。
やっぱり、レビューって重要ですよ。レビュー最上部に「星1〜3」がきているときと、「星4〜5」がきているときで、ダウンロード率にも大きく違いがでますから。
ちなみに、星1の「ダメ出しレビュー」よりも、星2〜3の「評価してないわけじゃない」という人のほうが、評価を上げてくれやすいと感じます。
どういうユーザーに絞って「レビュー返信」をしていますか？
「返信する意味があるもの」に絞っていますね。たとえば「ここが困っている」「ここに不満がある」といったレビューを優先しています。
とくに「星1〜2のレビュー」がつくと、社内チャットにアラートが来るようにして、なるべく早く反応しています。
なぜなら「完全な解決策」を提示できなくても、すぐに「ごめんなさい」「確認します」というだけでも、ユーザーの印象は変わってくると思うからです。
あとは、GooglePlayでは「現在のバージョン」のレビューが上にくるので、バージョンが新しいものに優先して返答したりもします。
アプリのダウンロードは、どうやって増えているんですか？
いちばん多いのは「アプリストアの検索経由」です。1日に500〜1,000ダウンロードずつ、検索からユーザーが増えています。
ひとつわかったのは、ビッグキーワードよりも「複合キーワード」からきたユーザーのほうが、アクティブにつかってくれやすいこと。
もうひとつ、ストア検索のテクニックとしては、狙いたいキーワードに対して、「揺らぎワード」を散りばめるのも有効だと考えています。
たとえば、「稼ぐ」というキーワードでランキングを上げたい場合は、「稼ぎ」「稼げる」などを説明文に入れておくというイメージです。
上手くいった5つのアプリ施策
１、プッシュ通知の「許諾率」が2倍になった改善施策
2つの施策をやったことで、プッシュ通知の「許諾率」が2倍くらいに伸びました。
まずひとつは、プッシュ通知の「許諾」をとるまえに、通知オンにすると「こんな良いことがあるよ」と説明を入れるようにしたこと。
もうひとつは、当初は「許諾しなかったユーザー」にも、タイミングを改めて「通知を許諾」してもらえないか、聞いてみるようにしたこと。
この2つをやったことで、当初は30〜40％だった「許諾率」が、75％を超えるまでに改善されました。
２、レビューのお願いは「気持ち良くなっているとき」に
ユーザーに「レビューのお願い」を出すタイミングは、一番ユーザーが「気持ち良くなっているとき」にするのが良いと考えています。
もともと、テスティーでは「レビューのお願い」を、起動何回目に表示という感じで、よくアプリをつかう人に絞って出していました。
それを、ユーザーが気持ち良くなってくれる「ポイント交換完了時」に変更したところ、レビューを書いてくれる人がすごく増えたんですよ。
当初は「日に数件」だったレビュー数が、タイミングの変更だけで「日に数十件レベル」になりました。
３、動画リワード「1日の上限数」を決めて収益性向上
テスティーでは、動画広告をみると「ポイント」がもらえる、動画リワードを設置しています。
この動画リワード、もともと「1日の上限数」は決めていなかったのですが、途中から「上限設定」をしたところ、広告収益性が上がりました。
たしかに、上限数を決めないと「1日に200再生する人」も出てくるのですが、その分「広告の収益性」が落ちてしまうんですね。
おそらく、無限に動画をみられるようにすると、ポイントをもらう「単純作業」になってしまい、広告効果につながらないのだと思います。
ちなみに、「1日の上限数」は4回がベストでした。少なすぎても不満がでてしまい、4回を超えると収益性が落ちてしまいました。
４、チャットサポートにしたら「問い合わせ件数」が30％アップ
ユーザーサポートを、メールからチャットに変えたことで、お問い合わせ件数が30％アップしました。
メールでのお問い合わせって、アドレスの入力を間違ってしまうと、こちらから返信できないこともあるし、不便じゃないかと思ったんです。
チャットを導入した結果としては、雑談のような問い合わせが増えました。「肩こりがひどくて」「好きな人がいます」みたいな。笑
でも、そういう「雑談」にも真面目に回答しています。意外とユーザーさんは喜んでくれるし、コミュニケーションになるからです。
もちろん、お問い合わせの8割は「アプリに関すること」なのですが、残り2割はそうした「雑談」が送られてくるようになりました。
５、アンケートの「メッセージ速度」をゆっくりにしたら反応率アップ
テスティーには「チャット型」のアンケートがあるのですが、その表示スピードを変えてみたところ、ユーザーの反応率が変化しました。
もともと、メッセージを表示するまでの間隔を、0.8秒に設定していたのですが、これを1.2秒にしたところ反応率が高くなりました。
メッセージの表示速度については、ちょっと遅めにしておいたほうが、「ユーザーの理解度」が上がりやすいのかなと解釈しています。
取材協力：株式会社テスティー
注：テスティーのiOSアプリについて
なお、取材の数日前くらいに「テスティー」のiOSアプリがリジェクトされてしまい、そこから未だ復旧していない状況とのこと。
理由は、テスティーの「お仕事」のところに入れていた、ネイティブ枠の広告が「リワード広告」だと判断された可能性があると。
（とくに、ポイントと引き換えに「アプリをダウンロード」させていた等ではない）
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