テレビ放送の副作用でAppStoreのユーザーレビュー大荒れ?「深イイ話」放送翌日の影響をウォッチング。

2013年07月31日 |
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昨日ご紹介しましたが、テレビ番組「深イイ話」でアプリ特集が組まれて、
たくさんのアプリのAppStoreランキングが急上昇しました。

参考:テレビの威力はスゴイ!深イイ話で紹介されたアプリのAppStoreランキング調査&DL数を推測。

本記事はその副作用的な影響や、
検索関連の特殊な現象などをまとめています。

テレビで紹介されるとレビュー数は増えるのか?

「深イイ話」で紹介されたアプリのレビューが放送後にどのくらい増えるのかと思い、
テレビで紹介された瞬間にAppStoreにアクセスして、レビュー数を記録していました。

ところが意外にも、
放送から24時間経って、増えた数を確認しましたが、
ほとんどレビュー数に変化はありませんでした。

大体のアプリが+10以下という感じです、
(あくまでテレビ放送から1日経過時点ですので、
これから多少増えるのかとは思いますが。)

結論:テレビで紹介されても、
ユーザーレビュー数がめちゃくちゃ伸びるということはない。
(というか、AppStoreでレビューを書く人はごく一部だという話ですね、きっと)

放送後は「深イイ話 アプリ」とWEB検索される。

深イイ話放送後に、

YahooやGoogleの検索で、
「深イイ話 アプリ」と検索する人が増えました。

では、どのくらいの人(回数)が検索したののか?
を推測で計算してみました。

というのも実はテレビ放送直後に、
深イイ話で紹介されたアプリまとめ」をNAVERまとめでつくったのですが、
そのまとめページが「深イイ話 アプリ」で検索するとYahooの1ページ目に表示されていたので、
そのデータを元に推測値をだすことができました。

fukaii-yahoomatome

NAVERまとめはyahooと提携しているため、
このように検索ワードによってはyahoo検索結果に差し込まれるのだよ。
参考:12億PVの「ネイバーまとめ」取り込む ヤフー提携



NAVERまとめには、
アクセス解析機能がついているので、
何の検索キーワードからアクセスがあったかがわかります。

そのデータを元に、
流入してきたアクセス数、
表示されている順位と想定CTR(クリック率)、
yahoo、Googleのアクセス比率からざっくり計算すると、
(計算端折ります。もし気になった方は聞いてください)

恐らくGoogleとyahoo併せて「深イイ話 アプリ」というキーワードで、
放送日と放送翌日で8,000〜10,000回くらいは検索されている模様。

アプリレビューサイトもまとめページをつくっていた

Appbankなどアプリレビューサイトさんが放送翌日に、
「深イイ話で紹介されたアプリのまとめ記事」をアップしていましたが、
こうした検索アクセスも狙ってのことでしょう。

「人生が変わる1分間の深イイ話」で芸能人が紹介したアプリ+ほかにもいくつか!

あの芸能人のおすすめは?深イイ話の紹介アプリまとめ

深イイ話「巷で話題の携帯アプリを一挙紹介SP 第2弾」で紹介されたアプリまとめ

検索連動広告をうまくつかったノハナ、tab。

番組内で紹介されてトップ10入りしたアプリ、

ノハナ(フォトブックが作成アプリ)
tab(行きたいところをクリップしておいて、近づくと教えてくれるアプリ)

はリスティング広告(検索連動の広告)をうまく活用されていました。

「深イイ話 アプリ」と検索すると、
ノハナ(yahoo,google)とtab(google)の広告がでてきます。

キャッチコピーはもちろん、
「深イイ話で紹介されたアプリ!」のような感じです。

yahooのノハナの広告
fukaii-ppc

こういうところに気づいて、
したたかに実行されているのは素敵だと思いました。

ツイッターでのユーザーサポートもそうですし、
ノハナとtabはマーケティングが強そうです。

覚えにくいアプリ名はWEB検索される

その他、昨日公開した記事にも、
「深イイ話」関連の検索エンジンからのアクセスの中が入ってきていました。
「深イイ話」というキーワードを含んだ流入キーワードを一部紹介します。

(キーワード/流入アクセス数)

深イイ話 アプリ 計算 :93
深イイ話 アプリ     :37
深イイ話 アプリ フォトブック:19
深イイ話 アプリ 写真 :15
深イイ話 アプリ 紹介 :8
ノハナ 深イイ話 :7
深イイ話 アプリ 7/29 :6

一番多かったのは「深イイ話 アプリ 計算」です。

この検索キーワードが意味する心理は、
「深イイ話で紹介されていた計算アプリをDLしたいんだけどアプリ名は何?」
ですね。

答えは以下のアプリ。
MyScript Calculator
my script calculator
-手書きで書いた数式を計算してくれるアプリ。

名前が英語で覚えにくかったので、
検索エンジンで検索する人が多かった
のでしょう。

こんにちは!tabのユーザーサポート

tabのツイッター上でのユーザーコミュニケーションが、
とてもいいと思いました。どちらかというとフレンドリーな感じで話しかけています。

ユーザーとコミュニケーションをとっています。

ユーザーの意見をヒアリングしてマーケティングです。
すばらしい。

もう一度お試しください!ノハナのユーザーサポート

ノハナはアクセス集中で「新規登録ができない」とつぶやいているユーザーへ、
フォローの連絡をしっかりとひとつひとつ行われています。
ここまで出来るのって本当にすばらしい。

アクセス集中で、一回新規登録の受付を止めていたようですね。

ユーザー激おこ!ノハナの悲劇

ノハナはテレビ放送終了後、AppStore上で、
ユーザーからの★1つ評価がたくさんついてしまっています。

nohana-review1

理由は「新規登録ができなかったから」が多いです。

nohana-review2

ノハナは、テレビの影響でアクセスが集中したため、
一時的に新規登録を止めていたようです。

その間にアプリをDLしたユーザーが★1つ評価をつけてしまった。
ということなのでしょう。

テレビで飲食店などが紹介されると、
放送後に行列が出来ることがよくあります。
しかし、「人がいすぎてお店に入れねーぞ!ラーメンくえねえぞ!」ってキレる人は基本いないです。

ところが、アプリやWEBは、
行列・混雑状態が目に見えません。

一般ユーザーのみなさんは、
テレビの影響でサーバーが混んでいるから、
アプリにつながらなくても仕方がないという状況がわからない
のです。

そのため「不具合」「エラー」などと同様に捉えてしまう方も多く、
「せっかくDLしたのになんだ!」と怒ったり悪いレビューを書く人も多いのでしょう。

gekioko

目には見えないですが、
アプリも以下のような大混雑状態になっているわけですね。

gyoretu

どうしたらユーザーにわかりやすく伝えることが出来るでしょうか。

直感的にわかるように、
AppStoreのスクリーンショット画像の1枚目を差し替えて、
以下のような画像にしとけばいいのでしょうか…笑
(こういう使い方ってOKなのでしょうか、
あと、スクリーンショットはすぐ更新できたのでしたっけ?)

appstore-shazai

ノハナの運営の方々はツイッターで懸命にサポートをしていたにも関わらず、
結果的に、このような悪いレビューをたくさん書かれてしまっていたのをみて、
切ない気持ちになりました。

テレビ放送の副作用的とでもいったところでしょうか、
なかなか防ぐのは難しそうですね。

まとめ

・テレビで紹介されるとDLは急増するが、レビュー数はあまり増えない。
・放送後、翌日は番組関連の検索キーワードが一時的に増える。
・テレビ放送後はソーシャルでの発言が増えるため、ユーザーとのコミュニケーション・マーケティングのチャンスともいえる。
・サーバーダウンや、サービス一時停止は悪いレビューを引き起こす可能性が高い(しかし容易な解決が難しい問題)

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アプリマーケティング研究所編集部 アプリのマーケティングメディアです。有料マガジン「月刊アプリマーケティング」もスタートしました。【配信提携】LINEニュース【過去連載】週アスPLUS、マックピープル。アプリの取材申請はコチラのページから。
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