※本記事はnoteにて公開した記事を転載したものです（公開日：2021年7月28日）数値などは取材当時のものです。
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1,000万ダウンロードの「タウンWiFi」を取材しました。
※ GMOタウンWiFi株式会社 代表取締役 荻田 剛大さん
「タウンWiFi by GMO」について教えてください。
荻田：
街中のフリーWiFiに自動で接続できるアプリです。2016年5月に公開して、現在は1,000万ダウンロード（MAU 380万人）を超えています。
これは、オートフィル（自動入力）のように、アプリが会員情報などを自動入力することで、フリーWiFiにカンタンに接続できる仕組みです。
ユーザーはフリーWiFiの会員登録などの、わずらわしさから開放されます。
※ 運営メンバーは、社員と業務委託を合わせて25名ほど。
どのような経緯でアプリをつくったのでしょうか。
荻田：
2015年に起業したのですが、自分が「スマホの通信制限」にかかって、この問題をなんとか解決したい、という想いからスタートしました。
それで、はじめは「余った通信量を誰かに売れる」といった、WiFiマッチングアプリをつくったのですが、全然うまくいきませんでした。
WiFiの届く範囲って20メートル程なので、部屋が隣くらいでないと成立しません。マッチング率がとても低かったんです。
なるほど。「タウンWiFi」はどのように生まれましたか？
荻田：
そして次に生まれたのが、街にたくさんあるフリーWiFiをアプリに集約して使えるようにする、というアイディアでした。
そのときに、前職の楽天の同僚をCTOに誘って、3ヶ月でアプリをつくって公開したのが「タウンWiFi」です。
公開するとすぐに、ネットメディアやツイッターで話題になり、ストアのランキングが上昇していき、2ヶ月で100万ダウンロードを超えました。
これには驚きました。当時は、まだ大容量プランもなくて、それだけ「通信制限になりたくない」という人が、多かったのだと思います。
初期に「後悔したこと・やってよかったこと」
荻田：
実際、初期に1日1,000円ほど広告を出したら「1DLあたり30〜60円」で獲得できていたんです。お金がなかったので、たくさんは出せませんでした。
しかし、そこから資金調達した後に、広告に出稿すると「CPIは120円」になりました。勢いがあるときとは、結果が全然違いますよね。
初期にやってよかった「最大 1日1,000件のサポート対応」
大容量プランで「ユーザー層」も変わっていった話
サービスを公開してから「ここは転換点だった」と思うところがあれば教えてください。
荻田：
2016年頃に、ソフトバンクさんから「ギガモンスター」という、月50ギガの大容量のプランが出たことです。
大容量のプランが出るということは、WiFiをつかわなくていい人が増える。それによって、タウンWiFiのユーザー層が変わりました。
もともとは、20-30代の都心のネットヘビーユーザーが多かったのですが、だんだん、地方に住む40-50代の節約したい人が増えていったんです。
すると「勝ちクリエイティブ」も変わりました。はじめは「通信料の節約アプリ」のような、ネット利用者にむけた訴求が効果的でした。
次第に「WiFiって街中にこんなにあるんですよ」と、節約したい方に「損してませんか？」と伝える訴求が刺さるようになりました。
小さな変化であっても、時間差でサービスに響いてくるので、どこに勝機が生まれるのかを、いち早く判断することが大事だと感じました。
そこから、2019年に「GMOインターネットグループ」になりました。どのようなところが評価されましたか。
荻田：
アクティブユーザー数や、僕らのチームメンバー、エンジニアが多くて技術を持っていたことは、すごく評価してもらえました。
入ってよかったのは、売上もプロダクトも伸びていますが、元いたメンバーが誰もやめていないこと。これは誇らしいしよかったなと。
オンボーディング関連の「2つの成功施策」
これまでに「うまくいった施策」について教えてください。
荻田：
ボタンの文言をすこし変えるだけで、数値に変化がでた事例があります。
たとえば、オンボーディングの「初期設定をする」という言葉を、単純に「次へ」という言葉に変えたところ、離脱率が下がったんですね。
これは「初期設定」という言葉に「重さ」があったからかなと。あまり重く考えさせないテキストにしたほうが、いいのだと感じました。
なるほど。ほかにも「うまくいった工夫」はありますか？
荻田：
あとは、オンボーディングって「読まない人」も実は多いため、読まない人向けの対策をしたことは、効果的だったと思います。
具体的には、オンボーディングを「アプリ内メニュー」から、見返せるようにしたところ、問い合わせ数が（10〜20％は）減りましたね。
タウンWiFiはどうやって「マネタイズ」していますか？
荻田：
主なマネタイズとしては、アフィリエイト型の広告と、小売店に向けた集客型の広告ですね。
後者は、周辺エリアのWiFiにつながったときに、「近くのお店でこんなキャンペーンがあるよ」と、近くにいる人に広告が出せる仕組みです。
広告主としては、薬局のチェーンだったり、駅前にあるような商業施設が、チラシの置き換えのような感じで、出稿してくださっています。
今後はどんなところに力を入れていきますか？
荻田：
ポイントをつかって、ユーザーさんの通信量を安くしていくのは、今年のメインプロジェクトとして考えていますね。
最近は、WiFiにつながるとポイントが貯まる、というポイ活機能が上手くいっていて、これでアンインストール率が数％下がりました。
さらに、動画広告をみたら「さらにポイントUP」としたところ、約80％のユーザーが動画をみてくれています。
成功施策に共通してるのは「もったいないコミュニケーション」なんです。僕らのユーザーと相性が良いキーワードなのかなと。
この機能も「ポイントが貯まるのにもったいないよ」ですし、先ほどの広告の話でいうと「街中にWiFiがあるのにもったいないよ」です。
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タウンWiFi：https://townwifi.jp/
GMOタウンWiFi株式会社：https://townwifi.jp/company/
荻田さん ツイッター：@go_dai
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https://www.wantedly.com/companies/townwifi/projects
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