12月に開催した「AID×アプリマーケティング研究所 アプリ勉強会」より、Nagisaさんの講演をお届けします。「ユーザーレビューってダウンロード数にも大きく影響するんだよ」という話。
※株式会社Nagisa CEO 横山佳幸さん（撮影：TechBuzz）
Nagisaについて
横山：
従業員46名のアプリをつくっている会社です。
いままで「Livre」「SLIDE MOVIES」「49人目の少女」など30アプリほどリリースしていて、単月でいうと70-100万ダウンロード、累計では1,000万ダウンロード突破しています。
ASO戦略について
横山：
Nagisaでは「ASO戦略」を軸にしています。つまり「AppStoreやGooglePlayでキーワード検索された時に、自社アプリが表示される」ということにこだわっている。
実際にNagisaのアプリは、デイリーで10,000～15,000ユーザーを検索から獲得しています。例えば、App Store検索「日記」で1位のアプリ「Livre」はデイリー1,000～1,500ダウンロードされている。
最近、iPhoneでSafari検索をするとアプリがでてくるようになったように、今後も「スマホで何か検索すると、アプリがでてくる」ということが増えていくと考えています。
ASO施策１：「レビュー数の最大化」
横山：
具体的にASOでこだわっているのは「レビュー数の最大化」と「評価の向上」、この2つです。
まず、「レビュー数の最大化」については、サービス設計時に「レビューしてもらいやすい仕掛け」を入れています。（レビューを書いてくれたら、インセンティブを付与するなど）
ASO施策２：「レビュー評価の向上」
横山：
「評価の向上」については「ユーザーの満足度が上がるタイミング」でレビュー催促を行っています。
また、「何回に１回だすか？」というのも重要で、例えば「動画を1回つくったタイミング」よりも「2回つくりおわったタイミング」のほうが、良い結果になったりもします。
バグによる低評価レビューで、ランキングが落下。
横山：
ユーザーレビューの影響は目に見えにくいですが、「☆4以上」と「☆2」ではダウンロードのコンバージョン率が20～30％は変わると考えています。
「SLIDE MOVIES」（250万DL）という動画作成アプリの実例でお話します。元々このアプリは、1日に4,000ダウンロードされていました。
ところが11/30のアップデートでバグが出てしまった、やらかしてしまったんですね。
それで、1,000近くあった☆の数がリセットされ（※AppStoreではアップデートするとレビューがリセットされる）、同時に☆2の悪いレビューがダーッとつき始めてしまったんです。
「これはやばい」と思って、12/12にアップデートをかけたんですけど、時すでに遅し。「写真カテゴリ」のランキングで23ランクほど落ちてしまいました。
つまり「☆が2～3になると、ユーザーに敬遠され、圧倒的にダウンロードが減る」ということを、身を以て体験しました。
☆が1つ違うと、ダウンロード率が20～30％変わる。
横山：
ケースバイケースだとは思いますし、あくまでこのケースを基にした自社の推論ですが、☆4.5以上だとアプリページにきたユーザーの90%、3.5だと60～70%がダウンロードに至ると考えています。
そして、取りこぼしたユーザーは競合アプリに流れる。
というところで、特に☆3～3.5（4以下）のアプリは、レビューを向上させることで、ダウンロード数が伸ばせる可能性が高いです。
「ユーザーへのレビュー依頼」のタイミングの最適化
横山：
「ユーザーへのレビュー依頼」の最適化の事例を「GOOD TIME」という動画作成アプリで説明します。
このアプリは、11月にリリースして、ノンプロモーションで約70万ダウンロード（iOSのみ）、レビュー数でいうと1,500、評価も☆5をキープしています。
なお同じ動画系アプリの「SlideMovies」からユーザーを流したところ、同ジャンルアプリ同士の送客がうまくいって、コンバージョン率も20～30％でていました。
それで、「最適化の手順」に関しては、まずアプリの画面遷移の中で「ユーザーが一番満足するポイントはどこか？」を探します。
「GOOD TIME」の画面遷移は「動画撮影→音楽追加→（１）→動画作成完了→（２）→動画視聴→（３）→タイムライン→（４）→もう一回動画撮影」です。
「どの場所にレビューを出すのがベストか？」を、リリース1～3日目は（１）の箇所、3～6日目は（２）、6～10日目は（３）、9～12日（４）とレビュー依頼をだす場所を変えてみて、検証しました。
レビューのタイミングの調整については、自社で開発した「PoPAD」というシステムをつかっています、これは外部にもアドネットワーク機能と一緒に、無料で解放しています。
検証結果
横山：
結果的としては（３）が「4.5以上の評価で、一番レビュー数も集まるポイント」のひとつだとわかりました。
ちなみに、「一番いい場所」と「一番悪い場所」で☆１つ分くらいの差が出ていました。レビュー数に関してもアプリのダウンロード数によるけれど、数百の差になることもある。
実際の「GOOD TIME」のキーワード順位としては、リリースから二ヶ月で「動画 加工」2位、「動画カメラ」1位、「動画」11位、「動画 撮影」2位、「ビデオ」8位などの良い結果がでています。
ASOでユーザーを獲得する、その他のメリット。
横山：
その他のメリットとしては、「ASOでユーザーが集まる仕組み」ができると、広告でのマネタイズがしやすいところです。
「1年間使っているユーザー」よりも「新しくきたユーザー」のほうが、直近の広告収益に貢献してくれる。なぜなら、広告に慣れていない分、広告に視線がいくし、クリックしてくれるから。
また、検索上位になると1日3,000ダウンロードされるキーワードもあって、これを仮に広告価値に換算すると「CPI200円×3,000DL＝１日60万円（月1,800万円）」の集客効果になります。
今後の戦略について
横山：
今は「Platform on Platformの時代」です。まずApp StoreやGoogle Playがあって、その上にLINEやFacebookやTwitterなどの各アプリが乗っかっている。
という中で、僕らが意識しているのはASOで獲得したユーザーを軸に、プラットフォームをつくっていくこと。
今までASOを軸に1,000万ダウンロードまできた結果「ASOで獲得したユーザーはARPUが低い」ということもわかったので、（※ARPU＝1ユーザーあたりの課金額）
今後は、収益化しやすいアプリジャンル（ニュース、ムービー、ゲーム、キュレーション、コミック、SNS）にも注力していこうと考えています。
PoPADの告知。
横山：
「PoPAD」（無料）を使うことで、ユーザーにレビューをお願いする時の「タイミング」「文言（テキスト）」「頻度（何回に1回）」などを調整することができます。
これは、サーバーで管理する形なので、アプリをアップデートしなくても大丈夫です。
「バグが出たら、レビュー依頼を止める」という使い方もできますので、先ほどの「SlideMovies」の「バグがでる→悪いレビューがつく→ランキングが下がる」という悪循環を、止めることもできます。
また、Nagisaではエンジニアとデザイナーも募集していますので、ご興味あればご覧ください。
PoPAD：http://popad.jp/
Nagisa採用ページ：http://nagisa-inc.jp/recruit
会場からの質問
「Good Time」のレビューポップアップでは、「いいえ」を「断る」と表現しています。これは心理的に断りにくいように、あえてそうしている？
横山：
そうです、いろいろテストしてみた結果、やっぱり「絶対嫌」とか「断る」という文言は、心理的に押しにくいんですね。
ただ「絶対嫌！」のように露骨にやり過ぎると、レビューが書きにくくなったりするので、バランスは必要だと感じます。
放置ゲームのプロモーションで「ブースト」を使うことがあると思いますが、最近は「ブーストの効果」はどうでしょうか？
横山：
ブーストについては、以前より効果が不安定だと感じます。うちもこの前、2～3万のブーストでAppStoreの総合100位までしか上がらなかったことがあります。
最近、AppStoreのランキング更新ロジックが不安定で、いままで19時に更新されていたのが、18時30分や、20時に更新されるようになりました。
弊社では「17時〜18時にダウンロード集中させて、19時に上位を狙うべき」と考えていますが、今はいろいろ試していますね。
Nagisaさんの放置ゲームで「ヒットするアプリ」と「ヒットしないアプリ」で共通点などはありますか？
井上（Nagisa）：
これまで10本ほど放置ゲームをつくってきたのですが、結果的には3勝7敗でした。
ヒットした「ポリゴン娘」「49人目の少女」「オタクとリア充」の3つに共通しているのは、「わかりやすい設定」「コンセプトのシュールさ」「セリフのシュールさ」です。
うまくいかなかったアプリの例としては「ドMモンスター」です。出す前は「シュールでイケるんじゃないか」と考えていたのですが、結果的にダメでした。
おそらく「出オチ」のようになってしまうと放置ゲームはダメ。それよりも「このあと一体どうなっていくんだろう？」という感じのアプリのほうがうまくいきやすい。
「3勝7敗」で収益的には勝ち越せるのでしょうか？
横山：
「49人目の少女」が数千万円以上は稼いだので、全然大丈夫でしたね。他にも数百万円レベルは稼いだ放置ゲームがいくつかあります。
あと、放置ゲームって、テンプレート化してしまえば、2作目からの開発費は数十万円くらいでつくれますので、開発費がかからないところも良いですね。
※「49人目の少女」のマネタイズの話は過去記事を参照。
・2,000万円稼いだ！「49人目の少女」のNagisaが教える6大アプリ集客術。
取材協力：株式会社Nagisa
編集後記
ユーザーの評価はタイミングによっても変わり、それが最終的にダウンロード数（ダウンロード率、キーワードランキング）にも影響するという話でした。
↓「ユーザー評価はタイミング次第」は、わかりやすく言うとこういうことか。（変な例えですが）
